Eliminar mi cuenta
Solicitud de eliminacion de cuenta y datos asociados — Digital DC
En Digital DC respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados. A continuación explicamos cómo iniciar la solicitud y qué ocurre con tu información.
Opción 1: Iniciar la solicitud desde la aplicación (recomendado)
La aplicación te lleva a este proceso oficial para que puedas identificar la cuenta correcta:
- Abre la aplicacion Digital DC en tu dispositivo.
- Inicia sesion con tu correo y contrasena.
- Ve a la pestaña Más en la barra inferior.
- En Legal y seguridad, toca "Eliminar mi cuenta y datos".
- Envía el correo de solicitud desde la cuenta asociada a tu acceso.
Por seguridad, la eliminación no es automática: verificamos la identidad y procesamos la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Opción 2: Solicitud por correo electrónico
Si no tienes acceso a la app, puedes enviar tu solicitud por correo:
- Destinatario: soporte@digitaldc.ai
- Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta
- Cuerpo del mensaje: Incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta y una confirmación expresa de tu solicitud.
Importante: la solicitud debe enviarse desde el mismo correo electrónico asociado a tu cuenta en Digital DC, para verificar tu identidad. Procesaremos tu solicitud en un plazo maximo de 7 días hábiles.
Datos que se eliminan
Al procesar tu solicitud, se eliminan permanentemente los siguientes datos:
- Tu cuenta de autenticación y acceso al portal.
- Datos personales de perfil que no deban conservarse por una obligación legal.
- Reportes de rentabilidad y progreso de capacitación asociados a tu cuenta.
- Reuniones y datos operativos asociados, cuando su conservación no sea necesaria para cumplir obligaciones contractuales o legales.
- Comprobantes de pago y archivos subidos por ti.
- Tokens de notificaciones push y preferencias de la app.
Datos que se conservan
Por obligaciones legales y operativas, conservamos los siguientes datos durante un periodo limitado:
- Registros financieros: facturas, recibos y registros de pagos se conservan por el plazo exigido por la legislación fiscal aplicable.
- Registros de auditoría anonimizados: logs de seguridad sin datos personales pueden conservarse para detección de fraude y cumplimiento normativo.
- Datos agregados: métricas anonimizadas que no permiten identificarte personalmente pueden conservarse con fines estadísticos.
Consideraciones importantes
- La eliminación de la cuenta es permanente e irreversible una vez procesada.
- No podras recuperar la cuenta ni los datos eliminados una vez procesada la solicitud.
- Si tienes pagos pendientes o servicios activos, se recomienda contactar primero a tu Account Manager.
- Eliminar la cuenta no cancela automáticamente tu contrato de servicios ni pagos pendientes.
Contacto
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminacion, contactanos en:
- Email: soporte@digitaldc.ai
- A través de la app: botón de WhatsApp en Inicio o Agenda.